Thời gian ngừng hoạt động (downtime) và các vấn đề bảo trì CNTT thường xuyên xảy ra phổ biến trong các văn phòng làm việc ngày nay. Do đó, các doanh nghiệp bắt buộc phải sử dụng một bộ phận trợ giúp CNTT đáng tin cậy, không chỉ có nhân sự có kiến thức kỹ thuật sâu rộng mà còn có thể cung cấp phương pháp tiếp cận đa tầng nhằm khắc phục sự cố thường xuyên.
TECHWORLD chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ IT Helpdesk trợ giúp CNTT hiệu quả cao cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Thành công của chúng tôi nằm ở việc chúng tôi đã triển khai một cách có chiến lược các dịch vụ hỗ trợ CNTT /IT Helpdesk của mình với các phương pháp và kỹ thuật hay nhất, công nghệ mới nhất phù hợp với đặc thù riêng của từng doanh nghiệp.
Một số lợi ích giá trị gia tăng mà doanh nghiệp có thể đạt được từ các dịch vụ của TECHWORLD bao gồm:
- Hỗ trợ CNTT từ các kỹ sư có trình độ và kỹ thuật thành thạo.
- Cam kết SLA cao.
- Đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các gián đoạn CNTT.
- Sử dụng phần mềm hỗ trợ CNTT mới nhất, có bản quyền.
- Các biện pháp bảo mật chính xác để xử lý bí mật mọi yêu cầu.
- Cam kết an toàn, bảo mật thông tin cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ CNTT đa dạng.
- Các giải pháp tối ưu hiệu quả và chi phí.
- Trình bày vấn đề được sắp xếp hợp lý.
- Khả năng mở rộng cao theo nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
- Giảm rủi ro và cơ sở hạ tầng đáng tin cậy.
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Gói dịch vụ hỗ trợ người dùng cuối mà TECHWORLD cung cấp bao gồm:
- Hỗ trợ quản trị và cấu hình hệ điều hành Windows, Mac và Linux.
- Hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm, hệ điều hành và kết nối mạng.
- Hỗ trợ xử lý các sự cố liên quan đến sử dụng máy in, phần mềm văn phòng.
- Hỗ trợ xử lý, chuẩn đoán và đề xuất thay thế các lỗi liên quan đến phần cứng máy tính và máy in.
- Phòng chống Virus tại các máy trạm: Cập nhập, quét và diệt virus/malware.
- Triển khai miễn phí hệ thống Antivirus với các doanh nghiệp chưa đầu tư.
- Nâng cấp và cập nhập bao gồm Service Pack, Patch, Hotfix, phiên bản mới….
- Hỗ trợ sao lưu dữ liệu quan trọng và Email.
- Bảo trì tối ưu hóa máy tính định kỳ (bao gồm vệ sinh máy tính).
- Hoàn thành cấu hình ban đầu và thiết lập bộ định tuyến, tường lửa và các biện pháp bảo mật bổ sung.
- Hỗ trợ cài đặt các phần mềm theo yêu cầu của doanh nghiệp.
- Vấn đề tương thích mạng, hệ thống, driver v.v.
- Hệ thống ticket chi tiết để hợp lý hóa các yêu cầu.
- Hỗ trợ không giới hạn qua điện thoại.
- Báo cáo định kỳ hàng tháng.
Hình thức thực hiện dịch vụ của TECHWORLD:
Online/Remote Support
Hỗ trợ từ xa nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm chi phí, các kết nối được mã hóa bảo mật tối thiểu 128bit đảm bảo một môi trường bảo mật hoàn toàn.
On-site Support
Trong một số trường hợp nhất định, các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT từ xa có thể không khắc phục được các sự cố CNTT. Trong những trường hợp như vậy, các kỹ sư hỗ trợ CNTT chuyên dụng của TECHWORLD có thể cung cấp hỗ trợ bảo trì trên diện rộng, on-site cho tất cả các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm.
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI ĐỂ ĐƯỢC MIỄN PHÍ TƯ VẤN VÀ KHẢO SÁT